Tender Invited for Empanelment of Vendor Mobile Van Facility Started Drinking Water Facility available at all Centres Camera Monitoring Started for Centres Air Conditioning at Various Centres
Welcome

E-SUVIDHA PUBLIC UTILITY

E-Suvidha is not about only managing counter operations but about governments aspirations to make it ONE STOP shop for all the citizen centric needs. Our goal statement: To be the most preferred option for submission of bills and citizen centric services.

Message from the Management to the Team

Samir Tripathi

FOUNDER AND CHAIRMAN CUM MANAGING DIRECTOR.

चेयरमैन, मेधजाइट्स सॉलयूशन्स प्रा0 लि0 की ओर से संदेश
प्रिय मित्रों,
आशा है आप सकुशल होंगे |
यह मेरे लिए विशेष क्षण है जब मैं मेधज परिवार के मुखिया के रूप मे आपसे बात कर रहा हूँ | जैसा कि आपको ज्ञात होगा कि उ0प्र0 मेधजाइट्स सॉलयूशन्स प्रा0 लि0 (एम.एस.पी.एल.) को दिनाँक 1 फरवरी 2019 से ई–सुविधा विभागों से सम्बन्धित सभी ई–सुविधा केन्द्रो के संचालन हेतु नियुक्त किया गया है | एम.एस.पी.एल., ग्राहकों को आई.टी. सम्बन्धित सेवायें प्रदान करने हेतु मेधज टेक्नो कांसेप्ट प्रा0 लि0 की सहायक कम्पनी है और ई–सुविधा प्रोजेक्ट, एम.एस.पी.एल. द्वारा हमारे सम्मानित ग्राहकों को सेवा प्रदान करने वाला अत्यन्त महत्वपूर्ण प्रोजेक्ट है | यह हमारे लिये अत्यन्त गर्व का अवसर है साथ ही राज्य सरकार और नागरिको के प्रति बहुत ही बड़ी जिम्मेदारी भी है क्योकि इसमे हमारे ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने का एक बड़ा कार्य सम्मिलित है| इस यात्रा में मेरा साथ देने के लिए आप सभी को धन्यवाद, जिसके बिना यह सम्भव नहीं हो पाता | इस यात्रा के शुरुआती चरण के रूप में मैं नागरिको को सुविधा प्रदान करने वाले ई–सुविधा केन्द्र के प्रत्येक सदस्य को ''सुविधा मित्र'' के रूप में मनोनीत किया जाना प्रस्तावित करता हूँ जो नागरिको को सर्वोत्तम सम्भव सुविधा प्रदान करने की हमारी मंशा को साकार करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं | हम आज से इस कार्य की शुरुआत कर रहे हैं और आपको आश्वस्त करना मेरा प्रथम कर्तव्य है | सभी केन्द्रों के वर्तमान कर्मचारी जो पिछले कई वर्षो से महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं उनको मेधज की नई टीम के साथ एकीकृत किया जायेगा और मैं आपसे अनुरोध करता हूँ की आप नागरिको के प्रति अपनी सेवाओं पर ध्यान केन्द्रित रखे दूसरी ओर मैं अपनी टीम के माध्यम से आपके और मेधजाइट्स परिवार के एकीकरण की दिशा में कार्य करूँगा | हम अपने सभी कर्मचारियों की अपने परिवार के रूप में देखभाल करते हैं और मुझे आशा है कि आने वाले समय में हम आपके लिये भी ऐसा कर पायेंगे | अब जबकि हम, उच्च स्तर के अनुशासन और योजनाबद्ध द्रष्टिकोण पर आधारित ग्राहक केंद्रित प्रक्रियाओं के माध्यम से नागरिकों को उच्च श्रेणी की सेवायें प्रदान करने की ओर बढ़ रहे हैं, मैं इसको सफल बनाने में आपके सहयोग की अपेक्षा रखता हूँ | जितना मैं नागरिको को सर्वोत्तम श्रेणी की सेवायेँ प्रदान करने हेतु प्रतिबद्ध हूँ, उतनी ही सर्वोत्तम सन्तुष्टि मेधजाइट्स परिवार से जुड़े सभी कर्मचारियों को भी प्राप्त हो, ऐसा मेरा प्रयास रहेगा| हमारे प्रबन्धन और संचालन टीम के विभिन्न सदस्य आपके सम्पर्क में रहेंगे और आप सभी को ई-मेल व अन्य स्तरों से भेजे गये सभी संदेशो को अवश्य पढ़ते रहें | यह आपको बधाई देने के लिये एक छोटा सा संदेश है तथा आने वाले समय मे, मैं और मेरी टीम निरन्तर आपके सम्पर्क में रहेंगे |
सादर !

समीर त्रिपाठी
चेयरमैन
मेधजाइट्स सॉलयूशन्स प्रा0 लि0


My dear friend,
Trust this finds you well.
This is a special moment for me when I reach out to you on behalf of Medhajites family as the head of the family. As you would have already learnt that Medhajites Solutions Pvt. Limited (MSPL) has been appointed to run all the e-Suvidha centres by UP government through e-Suvidha departments w.e.f. Feb 1st, 2019. MSPL is a subsidiary of Medhaj Techno Concept Private Limited to deliver IT enabled services to its clients and this e-Suvidha project is the most prestigious project which MSPL will be delivering to our esteemed client. We feel very privileged with this opportunity and at the same time, we share a sense of huge responsibility towards state government and citizens as there lies a huge task of meeting underlying expectations from our clients. Thank you for being with me in this journey without which I wouldn’t be able to deliver. As a starting point in this journey, I propose every member of e-Suvidha centre interacting with citizens to be designated as “Suvidha Mitra” as that summarizes the role of what we aspire to deliver in best possible way. It is my first duty to assure you while we take over from today. The current employees of all centres have been playing an important role in last years and will be integrated with new operations team of Medhaj and I request you to stay focused on your services to citizens while I with my team work towards your integration with medhajites family. We have a philosophy of taking care of our employees as our family member and I hope we are able to do the same for you also as the time progresses. I look forward to your co-operation as we move ahead in our journey to create a best in class experience for our citizens through our client centric processes which is based on high degree of discipline and structured approach in everything we do. As much as I am committed to a best in class experience for citizens, I want our employees with medhajites to get the best employment experience with us make a long term mutually rewarding career with us. Various people from our management and operations team will be in touch and do read various communications sent to you through emails and other channels. This is a brief note to greet you and you will hear more from me and my team as we move ahead.
Best regards,
Samir Tripathi
Chairman
MedhajITeS Solutions Pvt. Ltd.

Gunjan Tripathi

DIRECTOR (OPERATIONS & BUSINESS DEVELOPMENT)

निदेशक, मेधजाइट्स सॉल्यूशन्स प्रा0 लि0 की ओर से संदेश
प्रिय सहयोगियों,
नए सदस्य के रूप में मेधजाइट्स परिवार में आपका स्वागत है! प्रत्येक सुविधा मित्र (एसएम) इस व्यवसाय का मूल है और हम मेधजाइट्स में, एसएम के रूप में आपके करियर अनुभव को बढ़ाना चाहते हैं। हमारे सम्मानित अध्यक्ष महोदय के सन्देश के क्रम में, इस अवसर मैं पुनः आपका इस परिवार में स्वागत करना चाहता हूं और आपको कुछ महत्वपूर्ण बिंदुओं से अवगत कराना चाहता हूं।

  1. अनुशासन और ईमानदारी हर सच्चे मेधजाइट्स कर्मचारी के लिए सबसे महत्वपूर्ण विशेषता है।
  2. समय में केंद्र में आना अनुशासन का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। हमारा मानना है कि देर से आने से न केवल अनुशासनहीनता आती है और कंपनी में नकारात्मक ऊर्जा भी आती है। इसलिए कृपया सुनिश्चित करें कि आपका केंद्र ठीक उसी समय खुले जैसा कि निश्चित किया गया था। इससे आपके ग्राहक भी खुश होंगे।
  3. नागरिक देवो भव! हम इस थीम (Theme) पर काम कर रहे हैं और हम सभी को हमेशा इसे अपने दिलो-दिमाग में बनाए रखना है। हम इसके लिए श्रेष्ठ प्रदर्शन करने वालो को पुरस्कृत करेंगे।
  4. केंद्र में आने वाले नागरिकों के साथ अच्छा व्यवहार हमारी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। हमारे केंद्रों को हमारे एसएम के अच्छे व्यवहार के लिए पहचाना जाना चाहिए।
  5. उपस्थिति, अवकाश और अन्य विषयों से सम्बंधित कंपनी की विभिन्न प्रक्रियाओं, नीति और नियमों को समझें ताकि आप कंपनी की सभी अपेक्षाओं का पालन करें। हमारी प्रत्येक नीति हमारे ग्राहकों और कर्मचारियों को सर्वश्रेष्ठ अनुभव देने के लिए बनाई गई है।
शुरुआत में कुछ समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है क्योंकि हम नए सेटअप में ढल रहे हैं लेकिन अपने वरिष्ठों के साथ बातचीत के दौरान इन मुद्दों को उठाइये और भरोसा रखे कि हम यथासम्भव इनके निराकरण का प्रयास करेंगे|
सादर !

गुंजन त्रिपाठी
निदेशक
मेधजाइट्स सॉल्यूशन्स प्रा0 लि0


Dear Colleague,
Welcome to MedhajITeS family as new member ! Each Suvidha Mitra (SM) is the core of this business and we want to enhance your career experience with MedhajITes as SM. In continuation to letter from our respected Chairman sir, I want to take this opportunity again to welcome you to the family and also apprise you of some of the important points

  1. Discipline and integrity are the most important attribute for every true Medhaj ITeS employee.
  2. Coming to centre in time is most important aspect of discipline. We believe that late coming brings not only indiscipline and also negative energy in the company. So please ensure that your centre opens exactly at the time it is planned at. This will delight your customers also.
  3. नागरिक देवो भव ! We are working on this theme and let us all always keep this in our mind and heart. We would reward the best performers on this over time.
  4. Good behaviour with citizens coming to centre is critical to our success. Our centres should be known for the great behaviour our SMs.
  5. Do understand various processes, policy m& rules of the company around attendance, leave and other topics so that you comply with all the expectations of the company. Each of our policy is designed to give best experience to our clients and employees.
There may be some problems faced in the beginning as we settle down in new set up but do raise issues with your seniors you interact and be rest assured that we will address each one of this appropriately.
Good luck
Best regards,
Gunjan Tripathi
Director
MedhajITeS Solutions Pvt. Ltd.

Update till date :

-> As per detailed operations manual, we are implenting Quality Management Plan, Training Plan, Communication Plan

-> Timely investment in IT infrastructure to make transactions smooth

-> Enhanced services like Online services ( Web Application ) , Mobile Vans for collction ,Call center as well as Helpdesk for support

-> Complain and Reward - Process for citizens (Posted on all centres)

-> Compliance on minimum wages - Suvidha Mitra's are being paid according to Minimum Wages Act

-> Transform agents to "SUVIDHA MITRA".

-> Close monitoring of work using Smart Technology(Cameras being installed in all centres).

-> Employee Motivation- Reward & Recognition Incentive plan.

-> Suggestions and Feedback boxes as well as online availibility.

-> Proper Training to the Suvidha Mitra's for great service .

-> New communication culture ( using technology like whatsapp , emails ) with Suvidha Mitra's

-> Media Management for coverage of events organised by and for e-Suvidha Team .

-> Social Media Presence using various platforms like Facebook , Twitter etc .

-> Online coverage of events on Medhaj News for positive perception.

-> Standard look and feel of all centres.

-> Uniform for suvidha mitra.

-> Close monitoring of actions through CCTV

-> Maintaenance of data online and offline for safety

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